9月5日下午，枣庄市薛城区人民政府新闻办公室召开“心系群众冷暖 保障供热安全”新闻发布会。薛城区住建局党组成员、四级主任科员田时光；区公用事业和建筑业发展服务中心主任殷召伟；鸿阳热力公司总经理董德才出席发布会并回答记者提问。
高位推进，早谋划。将供热保障工作为民生大事，区委、区政府主要负责同志多次召开专题会议，对做好2024—2025年供暖工作作出重要批示。在充分调研和反复讨论基础上，区政府常务会议研究通过《薛城区城市供热改造提升实施方案》，大力推进供热改造提升工作，针对性解决薛城区供暖问题。全面排查，早体检。区住建局牵头组织镇街、热力公司，对涉及供暖投诉件进行细致排查，组织人员走访23个小区、300余户居民，“访民问暖”了解痛点难点，梳理总结设施老化、跑冒滴漏、智慧化不足等共性问题123条，形成问题清单，逐一整改。冬病夏治，早整改。组织供热企业召开供热“冬病夏治”工作推进会，结合前期走访排查问题清单，组建2支检修队伍，对供暖设备、管网、阀门等进行维修改造和保养维护，确保2024—2025年供暖季的安全平稳运行。目前，供热企业已累计检修供热主管网约20公里、阀门井50座、阀门100台。
抢占先机，争取政策。抢抓大规模设备更新政策机遇期，会同财政、发改等相关部门召开项目包装专题会议3次，精心策划包装，深入研究政策，确保供热改造提升项目与上级资金投向保持一致，积极对接上级部门，力争项目纳入上级支持“盘子”。各部门强化配合协调，快速完成了总投资4.1亿元供热改造提升项目的立项和包装。倒排工期，加快建设。定期召开联席会议，调度供热改造提升工作进展，确保供暖季前完成改造提升任务。投资5689万元，新建长白山路、永兴路等供热管网2.6公里，目前长白山路供热主管网改造正在施工阶段。对全区社会化管理的换热站及二网进行回收，按照损坏程度结合智慧化供热要求，对全区217个换热站及二网进行分批改造，进一步提升供热保障能力。目前社会化换热站已完成回收，换热站供热设备保养、维修、改造工作正在稳步推进。精心谋划，智慧供热。坚持以政府为主导、企业为主体理念，全力推进智慧化供热建设，确保当年开工建设、当年投入运营。高标准引进第三方公司，实施全网智能平衡系统、智慧软件平台、室温监测系统等智慧供热建设。经综合估算，每年将节省约10%的热能和约20%的电能，全面提高能源利用效率，降低了系统能耗水平。同时，通过智慧供热系统实时掌握企业运行、管网走势、户内温度、百姓投诉等信息，企业可快速接受群众、政府派单，及时解决群众诉求问题，进一步改善供热系统冷热不均现状，保障、提升居民用热的舒适度和满意度。目前，合肥瑞纳智能能源管理有限公司已经进场施工，正在进行二网平衡改造和调度中心建设。
抓好队伍建设。计划在供暖季来临前，对供热片区负责人、调度中心接线员等供热服务岗位人员进行多轮次集中业务培训，加强服务理念、提升服务态度、规范工单处理流程，同时，组建6支供热管网抢修队伍，储备挖掘机、发电机、电焊机等大型设备以及各类型号管材、阀门，确保应急事故发生时快速组织供热企业响应和处置，全力保障群众温暖过冬。提升服务质量。督促热力公司进一步完善“片区管家式”服务模式，配足配齐专业技术人员，安排专人统筹解决信访、热线、两枣平台群众诉求，及时同热源企业进行沟通协调，构建接听—派单—处置—回访—结案闭环机制，确保诉求第一时间响应、问题第一时间解决。强化宣传引导。积极组织供热企业，开展入户宣传工作、阀门清洗工作，同时通过印制宣传手册、制作小视频等方式，普及阀门开闭、冷热不均调节及应急处置等用热知识。
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